30 сентября в Центре Алмазова начал работу фронт-офис для пациентов с новой системой регистрации и маршрутизации. Событие приурочено к 20-летию Консультативно-диагностического центра (КДЦ) Центра Алмазова. Визит к врачу теперь начинается ещё до турникета. Фронт-офис разместился прямо в здании КПП на улице Аккуратова, 2. Раньше здесь только проверяли пропуска, а теперь пациента встречают и оформляют, и на территорию Центра он проходит уже с готовым маршрутом до кабинета.
Центр Алмазова активно развивает ценностно-ориентированный подход в медицине. В ценностно-ориентированной модели регистратура — это не «окно с талончиками», а сервис-хаб и навигатор. Умная регистратура позволяет быстро записаться на прием к врачу и сэкономить время на оформлении документов, очередях и звонках. Пациент решает все вопросы с записью по ОМС, ДМС и платными услугами на месте, не отправляясь «в другой корпус, к другому окну»: вместо трех точек оформления теперь одна, а время на оформление сократилось на треть. Загрузку фронт-офиса в режиме реального времени видит Управление клиник.
Разработка включает такие возможности, как СМС-напоминания о запланированных визитах к специалисту, сопровождение по маршруту, предзаполнение анкет и согласий, доступ к результатам. Во фронт-офисе также работает конфиденциальная зона, где каждый пациент может задать свои вопросы, а после визита к врачу пройти короткий опрос. Анкетирование поможет понять, какие изменения и дополнения необходимо внедрить в новую модель регистратуры.
В Консультативно-диагностическом центре прием к специалисту уже не первый год осуществляется с помощью речевых технологий на основе искусственного интеллекта и большой языковой модели GigaChat. Голосовой помощник на приеме у врача — это ИИ-система, которая в фоновом режиме записывает разговор, преобразует его в структурированную электронную запись и интегрирует данные в амбулаторную карту, освобождая врача от бумажной работы и позволяя сосредоточиться на пациенте. Голосовой помощник высвобождает почти половину времени, тратившегося на бумажную работу. Освободившиеся ресурсы направляются на человеческое общение: снижается уровень стресса у врача, растёт его эмпатийность, пациент становится равноправным участником лечебного процесса, что соответствует стандартам пациентоцентричной медицины.
Специалисты Центра Алмазова активно проводят онлайн-консультации врач-пациент на платформе СберЗдоровье, на приемах также используются технологии ИИ.
КДЦ рассчитан на 842 посещения в день, работает в две смены, включая субботы и воскресенья, что обеспечивает доступность медицинских услуг для пациентов. На базе отделения проблемно-ориентированной амбулаторной медицинской помощи в Центре превентивной кардиологии запущены программы по метаболическому здоровью. Развивается медицина долголетия, выполняются анализы для подбора индивидуальной, подходящей конкретному пациенту оптимальной терапии, на основании генетических тестов.
В рамках развития цифровых технологий продолжается интеграция с городскими сервисами электронных медицинских карт и электронных очередей. Работает сервис для самозаписи пациентов через портал «Здоровье петербуржца». В настоящее время самозапись среди жителей города достигла 80%.
Сегодня Консультативно-диагностический центр Центра Алмазова демонстрирует устойчивое развитие, внедряя инновационные подходы и расширяя спектр медицинских услуг. Это способствует улучшению здоровья населения и повышению качества медицинской помощи.